Mua hàng trên hotdeal có đảm bảo không

Nguyên tắc chung

Ứng dụng khuyến mại trực tuyến trên thiết bị di động do Công ty Cổ Phần phongvantruyen.mobi (Công ty) thực hiện hoạt động và vận hành (Gọi tắt là App phongvantruyen.mobi). Thành viên của Ứng dụng khuyến mại trực tuyến trên thiết bị di động – App phongvantruyen.mobi là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp được Công ty phongvantruyen.mobi chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do App phongvantruyen.mobi và các bên liên quan cung cấp.

Bạn đang xem: Mua hàng trên hotdeal có đảm bảo không

Định nghĩa:

- Nhà cung cấp (NCC): Là thương nhân, tổ chức, cá nhân cung cấp khuyến mại cho hàng hóa, dịch vụ thông qua hình thức mã phiếu mua hàng (Voucher), thẻ thành viên của App phongvantruyen.mobi.

- Người mua (khách hàng): là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin hoặc mua sản phẩm, dịch vụ được đăng tải trên A p p phongvantruyen.mobi của người bán. Người mua có quyền đăng ký tài khoản hoặc không cần đăng ký.

- Thành viên: là bao gồm cả người bán lẫn người mua. Thành viên tham gia giao dịch trên Ap p phongvantruyen.mobi là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua bán sản phẩm, dịch vụ trên Ứng dụng. Thành viên phải đăng ký kê khai ban đầu các thông tin cá nhân có liên quan, được Ban quản lý A p p phongvantruyen.mobi chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ của App phongvantruyen.mobi .

II. Quy định chung

- Khi bạn đăng ký là thành viên của App phongvantruyen.mobi. Thành viên hiểu rằng:

+ Thành viên có thể tạo một tài khoản cá nhân của mình để sử dụng.

+ Thành viên có thể mua sản phẩm, dịch vụ theo đúng giá và quy chuẩn theo đúng cam kết của thương nhân hợp pháp đã công bố trên App phongvantruyen.mobi.

+ Thành viên tham gia giao dịch tại App phongvantruyen.mobi tự do lựa chọn những khuyến mại mà NCC đăng bán thông qua hình thức phiếu mua hàng (voucher), thẻ thành viên không trái với qui định của pháp luật.

+ Thành viên phải bảo vệ mật khẩu của mình và giám sát việc sử dụng các tài khoản của mình, Thành viên hiểu và đồng ý rằng Thành viên chịu trách nhiệm mọi thông tin cá nhân có liên quan kể cả việc sử dụng tài khoản của mình,và Thành viên

phải chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với bất cứ ai được Thành viên cho phép truy cập vào nó.

- Hàng hóa, dịch vụ được NCC khuyến mại trên App phongvantruyen.mobi phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.

- Hoạt động mua bán thông qua A p p phongvantruyen.mobi phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của Thành viên.

- Các thông tin mà khách hàng đăng ký là thành viên của App phongvantruyen.mobi phải chính xác, đầy đủ theo quy định của Công ty.

- Tất cả các nội dung trong Quy định này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào App phongvantruyen.mobi phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Ứng dụng khuyến mại trực tuyến trên thiết bị di động - App phongvantruyen.mobi.

III. Quy trình giao dịch chung

1.Quy trình dành cho người mua hàng.

Bước 1: Sau khi chọn deal muốn mua trong trang chi tiết deal, quý khách nhấn nút “Mua ngay” để sang trang “Thanh toán” hoặc bấm “Giỏ Hàng” để thêm deal vào giỏ hàng của mình

*

Bước 2: Vào xem số lượng deal trong giỏ hàng

*

- Quý khách có thể thêm số lượng trong cùng một deal hoặc xóa deal hoặc quay lại mua hàng.

- Quý khách nhấn nút “ Đặt Hàng” để sang bước 3 “Thông Tin Giao Hàng”

Bước 3: Thông tin giao hàng

- Quý khách nếu chưa đăng nhập cần phải đăng nhập hoặc nếu chưa có tài khoản cần phải đăng ký tài khoản mới

*

- Sau khi đăng nhập thành công người dùng cần bấm “ĐẶT HÀNG” để cập nhật thông tin giao hàng.

*

- Quý khách có thể thực hiện các thao tác sau:

1. Quý khách có thể chọn một địa chỉ giao hàng trong danh sách địa chỉ giao hàng của mình (có thể ở nhà hoặc ở nơi làm việc).

2. Ngoài ra người dùng có thể thêm địa chỉ mới hoặc cập nhật địa chỉ cũ của họ.

3. Quý khách có thể thêm ghi chú cho bộ phận giao hàng và chọn “Có” hoặc “Không” nếu có thể nhận hàng vào thứ bảy

Sau khi hoàn tất các thông tin trên quý khách bấm “TIẾP TỤC” để chuyển sang bước thanh toán hoặc quay lại bước 1 để chỉnh sửa thông tin sản phẩm (trong giỏ hàng).

Bước 4: Thanh toán đơn hàng

*

Quý khách có thể thực hiện các thao tác sau:

1. Lựa chọn hình thức thanh toán: Thanh toán tiền mặt, thẻ ATM ngân hàng nội địa, thẻ Visa/Master card, Chuyển khoản ngân hàng (đối với hình thức giao hàng Chuyển phát nhanh)

2. Sử dụng điểm thưởng để thanh toán đơn hàng nếu người dùng có điểm thưởng: Mỗi điểm thưởng tương đương với một đồng

3. Bấm nút “Đặt Hàng

Sau khi bấm nút “Đặt Hàng”, quý khách sẽ được chuyển đến trang thông báo đặt mua thành công, đồng thời quý khách sẽ nhận được e-mail “Xác nhận đơn hàng” do phongvantruyen.mobi gửi về e-mail đăng nhập của quý khách.

*

Quý khách nhấn vào nút “Xem chi tiết đơn hàng” để xem thông tin chi tiết của đơn hàng vừa đặt thành công.

Mọi thắc mắc, quý khách vui lòng liên hệ với Trung tâm chăm sóc khách hàng phongvantruyen.mobi Hồ Chí Minh 028.73055707, Trung tâm chăm sóc khách hàng phongvantruyen.mobi Hà Nội 024.73055707.

2.Quy trình dành cho người bán hàng/ đăng tin.

-Bước 1: Chọn mục “ Liên hệ hợp tác” NCC nhập đầy đủ các thông tin cơ bản để gửi yêu cầu đến App phongvantruyen.mobi.

-Bước 2: NCC sau đó chọn “Xác nhận”

-Bước 3: Khi nhận được yêu cầu chúng tôi sẽ tiến hành liên lạc đến nhà cung cấp đã yêu cầu hợp tác với App phongvantruyen.mobi

-Bước 4: Ban quản lý App phongvantruyen.mobi tạo tài khoản cho NCC để tiến hành đăng nội dung khuyến mại hoặc NCC gửi các nội dung về sản phẩm/dịch vụ cho Ban quản lý App phongvantruyen.mobi để tiến hành đăng tải trên App phongvantruyen.mobi;

-Bước 5: NCC cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng theo đúng điều kiện quy định trên App phongvantruyen.mobi.

-Bước 6: NCC thực hiện giao hàng, đổi trả, bảo hành cho khách hàng.

- Bước 7: NCC phối hợp v ớ i Công ty phongvantruyen.mobi để giải quyết các vấn đề tranh chấp liên quan đến sản phẩm/dịch vụ mà NCC bán cho khách hàng (nếu có).

3. Quy trình giao nhận vận chuyển

Sau khi nhận được đơn hàng, Nhân viên phongvantruyen.mobi sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận đơn hàng và tiến hành giao sản phẩm hoặc voucher.

Khách hàng phải cung cấp chính xác thông tin khi đăng ký thành viên để làm căn cứ giao hàng.

Đối với hình thức dùng voucher thì khách hàng trực tiếp liên hệ đến NCC để được hỗ trợ việc dùng voucher và nhận hàng.

Nếu khách hàng không nhận được sản phẩm theo thời gian mà NCC đã thỏa thuận khi tiến hành xác nhận đơn hàng. Khách hàng có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty để phán ánh vụ việc. Công ty sẽ có biện pháp xử lý tùy theo mức độ vi phạm của NCC.

Xem thêm: Quay Lén Nữ Tiếp Viên Hàng Không Thay Đồ, Quay Lén Em Hàng Xóm Thay Đồ

NCC khi đăng bán sản phẩm đề nghị phải mô tả về thời gian vận chuyển, cách thức vận chuyển. Khi xác nhận đơn hàng đề nghị NCC nhắc lại các điều khoản về chính sách giao hàng của NCC.

* Hình thức giao nhận e-voucher

Sau khi đặt mua đơn hàng & thanh toán 100% giá trị đơn hàng bằng các hình thức ATM, Credit card, Điểm tích lũy, hệ thống sẽ tự động gửi Mã E-voucher qua các hình thức sau:

- Tin nhắn sms đến số điện thoại khách hàng đăng ký trên Đơn hàng (Nội dung tin nhắn bao gồm: Mã E-voucher, Hạn sử dụng phongvantruyen.mobi E-voucher,Điều kiện & địa chỉ sử dụng, số tiền đã thanh toán)

- Email khách hàng sử dụng đăng ký tài khoản trên App phongvantruyen.mobi

- Chi tiết đơn hàng trong tài khoản của khách hàng trên App phongvantruyen.mobi

Lưu ý:

Trường hợp khách hàng thay đổi số điện thoại đặt hàng/email tài khoản sau khi thanh toán thành công & mã E-voucher đã được gửi đi C ô n g t y phongvantruyen.mobi sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp mất mát thông tin phongvantruyen.mobi E-voucher.· Khách hàng khi có nhu cầu thay đổi số điện thoại đặt hàng/email tài khoản vui lòng liên hệ phòng CSKH qua Hotline: 028 7300 5757 để được tư vấn & cập nhật thông tin kịp thời.

4.Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng.

Nhằm cam kết về chất lượng dịch vụ hậu mãi của Công ty phongvantruyen.mobi, đồng thời bảo vệ quyền lợi cao nhất của khách hàng, ngoại trừ những deal có điều kiện đổi trả riêng, Công ty phongvantruyen.mobi sẵn lòng hoàn lại 100% giá bán cho quý khách khi Quý khách không thể sử dụng được voucher/sản phầm do lỗi của Công ty phongvantruyen.mobi hoặc do lỗi của nhà cung cấp sản phẩm/dịch vụ, chi tiết như sau:

* Quy định đổi trả/hoàn tiền đối với voucher giấy và e-voucher

Công ty phongvantruyen.mobi hoàn lại 100% giá trị voucher cho các lỗi phát sinh từ phongvantruyen.mobi hoặc nhà cung cấp, nếu xảy ra các trường hợp sau:

- Thông tin trên voucher không đúng.

- Có sự điều chỉnh về điều kiện deal sau khi Quý khách mua.

- Đối tác phục vụ không đúng như cam kết trong điều kiện deal.

-Đối tác không thể tiếp tục phục vụ được.

Đối với các trường hợp khách hàng muốn hoàn trả voucher vì lý do cá nhân

Ngoài một số loại voucher/e-voucher đặc biệt không áp dụng chính sách hoàn trả được ghi rõ trong phần điều kiện deal, phongvantruyen.mobi sẽ thu phí dịch vụ đã phục vụ là 20% giá bán của voucher/e-voucher (tối thiểu là 30.000đ/voucher hoặc e-voucher). Số tiền còn lại của voucher/e-voucher sau khi trừ phí dịch vụ của phongvantruyen.mobi sẽ được hoàn vào tài khoản Khách hàng trên phongvantruyen.mobi dùng cho những lần mua hàng sau của Quý khách.

Đối với các e-voucher đã bị thất lạc hoặc mất mát: phongvantruyen.mobi có thể hỗ trợ cấp mới với điều kiện e-voucher chưa được sử dụng tại đối tác và người yêu cầu cấp mới là người sở hữu Đơn hàng đã đặt mua được ghi nhận trong hệ thống của phongvantruyen.mobi.

Trường hợp mất mát/hư hỏng voucher giấy: phongvantruyen.mobi xin được từ chối hỗ trợ.

Quy định đổi trả/hoàn tiền đối với sản phẩm:

Ngoại trừ các sản phẩm được nêu rõ điều kiện đổi/trả trong phần điều kiện deal và các ngành hàng không áp dụng chính sách đổi/trả được liệt kê bên dưới, phongvantruyen.mobi áp dụng chính sách đổi/trả đối với sản phẩm còn lại như sau:

phongvantruyen.mobi hoàn trả 100% giá bán sản phẩm hoặc đổi mới sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày giao hàng nếu sản phẩm bị lỗi bao gồm:

- Lỗi do nhà cung cấp.

- Lỗi trong quá trình vận chuyển sản phẩm.

+ Sản phẩm đổi hoặc trả lại phải còn đầy đủ các giấy tờ và phụ kiện & chưa qua sử dụng. Quý khách vui lòng đọc kỹ hướng dẫn và các cảnh báo (nếu có) trước khi sử dụng sản phẩm để tránh làm hư hỏng sản phẩm. phongvantruyen.mobi không chịu trách nhiệm bất kỳ thiệt hại phát sinh gián tiếp do việc hư hỏng của sản phẩm hoặc việc sử dụng không đúng hướng dẫn của sản phẩm.

+ Sản phẩm bị lỗi sau 07 ngày kể từ ngày nhận hàng sẽ được áp dụng chính sách bảo hành của đơn vị phân phối sản phẩm (nếu có). Quý khách vui lòng liên hệ với địa chỉ bảo hành để được hướng dẫn bảo hành.

+ phongvantruyen.mobi đồng ý nhận hoàn trả lại sản phẩm vì lý do cá nhân của Quý khách trong vòng 07 ngày kể từ khi giao hàng với khoản phí dịch vụ là 20% giá bán của sản phẩm nhưng không dưới 30.000đ/sản phẩm. Sản phẩm hoàn trả phải còn nguyên vẹn, chưa có dấu hiệu sử dụng, rơi, vỡ, móp, méo, cắm điện, dính nước hoặc các loại dung dịch khác, dính cát bụi…

* Sản phẩm nằm trong danh mục không áp dụng Đổi – Trả:

-Thời trang: Đồ lót, đồ bơi

-Phụ kiện: Trang sức, dây nịt, bóp, ví, túi xách (ngoại trừ SP bị hư hỏng do lỗi sản xuất).

-Làm đẹp Sức khoẻ: Mỹ phẩm, nước hoa, kem dưỡng da, các sản phẩm trang điểm (kem lót, phấn, son…).

-Sản phẩm cho mẹ & bé: Sữa, bột ăn dặm, các loại thực phẩm, thức uống cho mẹ bé, đồ lót, đồ bơi của bé, hàng gia dụng , đồ chơi (ngoại trừ các sản phẩm sử dụng pin/điện .. bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật).

-Sách: Báo, tạp chí, các ấn phẩm định kỳ ,Băng đĩa CD/DVD

-Hàng gia dụng: tất cả các mặt hàng gia dụng (ngoại trừ các sản phẩm sử dụng pin/điện .. bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật)

-Sản phẩm khác:

Thực phẩm, thuốc, thực phẩm chức năng, tinh dầu

Các sản phẩm không còn nguyên trạng đóng gói/bao bì, không còn nguyên trọng lượng/dung tích

Các sản phẩm kích hoạt 1 lần (phần mềm virus/sim điện thoại/thẻ cào ..)

Sản phẩm khuyến mại, tặng kèm,hàng mua tại các sự kiện Offline/giảm giá/xả kho, sản phẩm trong các trò chơi trúng thưởng, sản phẩm thanh lý.

Đổi - Trả do giao sai hoặc thiếu sản phẩm

- Khi nhận được sản phẩm sai/khác so với mô tả trên App phongvantruyen.mobi hoặc thiếu so với đơn hàng đã đặt, quý khách vui lòng phản hồi lại cho phongvantruyen.mobi trong vòng 48 giờ kể từ lúc đơn hàng được giao hoàn tất. Trường hợp quá thời hạn 48h hoặc đơn hàng đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và quý khách, phongvantruyen.mobi sẽ không đồng ý gửi bù sản phẩm trong mọi điều kiện.

- phongvantruyen.mobi sẽ tiếp nhận thông tin và phản hồi về hướng xử lý gởi lại sản phẩm trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.

*

Hướng Dẫn Đổi - Trả Sản Phẩm

Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm quý khách yêu cầu đổi (trả) thỏa mãn điều kiện đổi trả và thỏa một số điều kiện bắt buộc sau:

Sản phẩm không thuộc danh mục hạn chế đổi trảKhông quá 07 ngày kể từ ngày nhận hàng,Không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói, đầy đủ phụ kiện, tem hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có).Đối với voucher hoàn trả lại, voucher cần phải còn hạn sử dụng, còn nguyên vẹn, không rách rời hoặc chắp vá, dấu hiệu bảo an còn nguyên vẹn, thông tin về deal vẫn có thể còn nhận ra.

Địa điểm hỗ trợ đổi trả

Tầng 2, Lữ Gia Plaza, 70 Lữ Gia, Phường 15, Quận 11, Tp. HCM Giờ làm việc:

- Sáng Thứ 2 - Thứ 7: 8:15 - 11:15

- Chiều Thứ 2 - Thứ 6: 13:00 - 17:00

- CN, Lễ, Tết nghỉ

Tòa nhà AUSTNAM, ngõ 109 Trường Chinh, Q. Đống Đa, Hà Nội. Giờ làm việc:

- Sáng Thứ 2 - Thứ 7: 8:30 - 12:00

- Chiều Thứ 2 - Thứ 6: 13:00 - 17:30

- CN, Lễ, Tết nghỉ

Các bước thực hiện đổi – trả:

Bước 1: Liên hệ với phongvantruyen.mobi qua số Hotline

Sản phẩm/dịch vụ: phongvantruyen.mobi HCM 028 -73055707 hoặc phongvantruyen.mobi Hà Nội024.7300.5757 (Line 220)

Du lịch: phongvantruyen.mobi HCM 028 - 7300 3799 hoặc phongvantruyen.mobi Hà Nội 028 – 36291319

Bước 2: Sau khi có xác nhận chấp thuận đổi/trả từ Nhân viên chăm sóc khách hàng của phongvantruyen.mobi, trong vòng 07 ngày kể từ ngày có xác nhận hoàn trả (trường hợp quá thời hạn 07 ngày, phongvantruyen.mobi xin từ phép từ chối hỗ trợ), khách hàng vui lòng mang sản phẩm/voucher đến Trung tâm chăm sóc khách hàng tại:

- Hồ Chí Minh: Tầng 2, Lữ Gia Plaza, 70 Lữ Gia, Phường 15, Quận 11, TP. HCM

- Hà Nội: Tòa nhà AUSTNAM Ngõ 109 Trường Chinh, Q. Đống Đa, Hà Nội

Bao lâu để nhận lại sản phẩm hoặc tiền hoàn trả

Nếu quý khách đổi sản phẩm lỗi, quý khách sẽ được nhận ngay tại Trung tâm dịch vụ khách hàng của phongvantruyen.mobi.

Nếu quý khách yêu cầu hoàn tiền, quý khách sẽ nhận được tiền hoàn lại vào tài khoản của quý khách trên phongvantruyen.mobi chậm nhất là sau 3 ngày làm việc. Tiền trong tài khoản quý khách trên phongvantruyen.mobi sẽ được sử dụng để mua hàng cho lần đặt hàng tiếp theo.

v Các quy trình khác:

1. Quy trình bảo hành, bảo trì sản phẩm

Khách hàng sẽ liên hệ với NCC để yêu cầu NCC bảo hành hàng hóa theo thỏa thuận hoặc giấy bảo hành khi bán hàng.Trong trường hợp khách hàng không liên hệ được với NCC thì khách hàng sẽ liên hệ đến bộ phận chăm sóc khách hàng của Công ty để yêu cầu hỗ trợ.

Hàng hóa này sẽ được bảo hành theo chính sách của từng NCC đưa ra. Đề nghị người mua tìm hiểu kỹ những thông tin về điều kiện, cách thức bảo hành.

Trong trường hợp hàng hóa được bảo hành theo chính sách của hãng thì khách hàng có thể mang sản phẩm đó đến địa chỉ bảo hành của hãng để nhận được chính sách bảo hành tốt nhất.

Đề nghị NCC khi đăng bán hàng hóa phải mô tả rõ chính sách bảo hành (nói rõ bảo hành do NCC hay bảo hành tại hãng).

2.Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại.

Công ty phongvantruyen.mobi và NCC luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng liên quan đến giao dịch tại App phongvantruyen.mobi.

Xem thêm: Nên Học Ngành Công Nghệ Thông Tin Có Dễ Xin Việc Không ? Kiến Thức Greenwich

Người mua có quyền gửi khiếu nại về việc chất lượng sản phẩm, dịch vụ không đúng với mô tả, thông tin thanh toán bị tiết lộ gây thiệt hại cho mình đến Ban quản lý của App phongvantruyen.mobi. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Ban quản lý App phongvantruyen.mobi sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của Thành viên tùy theo mức độ, Ban quản lý App phongvantruyen.mobi sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.

Công ty Cổ Phần phongvantruyen.mobi


Chuyên mục: Học Tập